Правила возврата

В QOPP мы уверены: качественный товар и честное отношение — основа доверия. Мы также уверены в качестве наших продуктов, поэтому даём длительную гарантию. Если всё же что-то пошло не так, мы поможем быстро и просто.

Коротко о возвратах

• Возврат или обмен возможны в течение 7 дней с момента получения, если товар не использовался, сохранил упаковку и комплект, и есть подтверждение покупки.

• Наши специалисты проверят товар и предложат замену или возврат денег.

Если товар бракованный

• Напишите нам в мессенджеры, прикрепите фото. Если дефект подтверждён, мы организуем обратную доставку за наш счёт и вернём деньги или заменим товар.

Если товар в порядке

• Если после проверки брак не подтвердился, мы отправим товар обратно покупателю; обратная доставка оплачивается покупателем, если не согласовано иначе.

Как вернуть и когда вернут деньги

• Напишите в поддержку с номером заказа и фото.

• Деньги вернут на карту или платёжный инструмент, которым вы платили, в течение до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.

Что не возвращаем

• Товары с физическими повреждениями, нарушенными заводскими пломбами.

Нужна помощь?

• Пишите в поддержку в мессенджерах. Мы ответим на вопросы и поможем оформить возврат.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);

• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Для предъявления требований потребителей при обнаружении в товаре недостатков необходимо обращаться в чат поддержки продавца в любом мессенджере.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). В течение десяти календарных дней с момента предъявления требования, при соблюдении вами всех вышеперечисленных условий, продавец принимает решение и выплачивает уплаченную вами стоимость товара, за исключением расходов на доставку. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.